ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG TDP MARKETING OS

1. Giới thiệu

TDP Marketing OS là hệ thống quản trị Marketing và Chăm sóc khách hàng nội bộ, được phát triển để hỗ trợ hoạt động của Trống Đồng Palace.

Ứng dụng cung cấp các công cụ quản lý công việc, theo dõi hiệu quả hoạt động quảng cáo, kết nối các kênh tương tác và hỗ trợ nhân viên xử lý hội thoại khách hàng theo quyền được phân công.

Việc sử dụng ứng dụng phải tuân thủ các điều khoản dưới đây, quy định nội bộ và pháp luật áp dụng.

2. Đối tượng sử dụng

TDP Marketing OS là ứng dụng dành cho:

• Nhân viên và người quản lý được doanh nghiệp cấp tài khoản.
• Cá nhân hoặc đối tác được doanh nghiệp ủy quyền sử dụng các chức năng cụ thể.

Khách hàng tương tác với các Facebook Page hoặc kênh truyền thông của Trống Đồng Palace không bắt buộc có tài khoản TDP Marketing OS.

Việc xử lý dữ liệu của khách hàng được quy định tại Chính sách bảo mật ứng dụng.

3. Tài khoản và quyền truy cập

Người dùng nội bộ có trách nhiệm:

• Sử dụng tài khoản được cấp đúng mục đích công việc.
• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ tài khoản hoặc quyền truy cập cho người không được phép.
• Chỉ truy cập và xử lý dữ liệu thuộc phạm vi được phân quyền.
• Thông báo cho bộ phận quản trị khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.

Doanh nghiệp có quyền cấp, điều chỉnh hoặc thu hồi quyền truy cập theo yêu cầu vận hành và quy định nội bộ.

4. Các chức năng của ứng dụng

TDP Marketing OS có thể cung cấp:

• Quản lý hoạt động Marketing và các công việc liên quan.
• Theo dõi và tổng hợp dữ liệu quảng cáo.
• Kết nối các Facebook Page và tài sản Meta được ủy quyền.
• Quản lý danh sách hội thoại khách hàng.
• Hỗ trợ phân công, ghi chú và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp báo cáo phục vụ quản trị.

Từng chức năng chỉ được sử dụng khi đã được triển khai, cấp quyền và đáp ứng các điều kiện kỹ thuật tương ứng.

Các tính năng chưa kích hoạt không được xem là dịch vụ đã sẵn sàng cung cấp.

5. Quy định sử dụng dữ liệu

Người dùng không được:

• Truy cập thông tin khách hàng ngoài phạm vi công việc.
• Sao chép, công khai hoặc chia sẻ nội dung hội thoại khi chưa được phép.
• Sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc mục đích trái pháp luật.
• Thu thập dữ liệu vượt quá phạm vi quyền được doanh nghiệp và nền tảng cung cấp.
• Sử dụng ứng dụng để gửi tin nhắn hàng loạt trái quy định hoặc thực hiện hoạt động không được nền tảng cho phép.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc cơ chế bảo mật.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu phải tuân thủ Chính sách bảo mật và các quy định nội bộ liên quan.

6. Tích hợp nền tảng bên thứ ba

Ứng dụng có thể kết nối với Meta và các nền tảng được doanh nghiệp cho phép.

Việc kết nối phải do người có thẩm quyền thực hiện, phù hợp với điều khoản của nền tảng và các quyền truy cập đã được cấp.

TDP Marketing OS không yêu cầu nhân viên hoặc khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản Facebook cho ứng dụng để kết nối API.

Chức năng và khả năng truy cập dữ liệu có thể thay đổi do quy định, chính sách, giới hạn API hoặc tình trạng kết nối của nền tảng bên thứ ba.

7. Quyền sở hữu và trách nhiệm

Phần mềm, tài liệu nội bộ, cấu trúc quản trị và các nội dung thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp được bảo vệ theo quy định pháp luật và thỏa thuận liên quan.

Người dùng chịu trách nhiệm đối với các thao tác do mình thực hiện trong phạm vi quyền được cấp.

Doanh nghiệp có trách nhiệm tổ chức quản lý hệ thống, bảo vệ dữ liệu và xử lý sự cố theo quy trình áp dụng.

8. Hoạt động và bảo trì hệ thống

Ứng dụng có thể được cập nhật, bảo trì hoặc điều chỉnh chức năng để đáp ứng nhu cầu vận hành và yêu cầu bảo mật.

Trong một số trường hợp, kết nối với nền tảng bên thứ ba có thể gián đoạn hoặc bị hạn chế vì nguyên nhân kỹ thuật, quyền truy cập hoặc chính sách của nhà cung cấp.

Những thay đổi có ảnh hưởng đến người dùng sẽ được thông báo theo phương thức phù hợp khi cần thiết.

9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của TDP Marketing OS và quy định pháp luật có liên quan.

Xem chi tiết:

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Yêu cầu xóa dữ liệu:

HƯỚNG DẪN YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

10. Thay đổi điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi của ứng dụng, quy định nội bộ hoặc pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật.

11. Thông tin liên hệ

Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Trống Đồng Đông Đô
Ứng dụng: TDP Marketing OS
Website: https://trongdongpalace.com/
Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà Udic Riverside1, số 122 Vĩnh Tuy, phường Vĩnh Hưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: marketing@trongdongpalace.com

Bằng việc tiếp tục sử dụng TDP Marketing OS trong phạm vi tài khoản được cấp, người dùng nội bộ có trách nhiệm tuân thủ điều khoản này và các quy định liên quan.