Tin tức
1. Giới thiệu
TDP Marketing OS là ứng dụng nội bộ phục vụ hoạt động Marketing và Chăm sóc khách hàng của Trống Đồng Palace.
Khi khách hàng liên hệ qua Facebook Messenger hoặc kênh chính thức được kết nối với ứng dụng, một số thông tin có thể được tiếp nhận và lưu trữ nhằm hỗ trợ xử lý hội thoại.
Chúng tôi tôn trọng quyền của cá nhân đối với dữ liệu của mình và cung cấp quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn dưới đây.
Người yêu cầu không cần có tài khoản TDP Marketing OS để gửi yêu cầu xóa dữ liệu.
2. Những dữ liệu có thể yêu cầu xóa
Tùy theo thông tin đã được xử lý và quyền hợp pháp của người yêu cầu, dữ liệu có thể bao gồm:
- Tên hiển thị và ảnh đại diện lấy từ nền tảng kết nối.
- Mã định danh người dùng gắn với Facebook Page hoặc kênh tiếp nhận.
- Nội dung hội thoại và dữ liệu liên quan.
- Thông tin liên hệ do khách hàng cung cấp.
- Ghi chú hoặc dữ liệu chăm sóc khách hàng có thể liên kết với người yêu cầu.
- Dữ liệu cá nhân khác được TDP Marketing OS xử lý trong phạm vi ứng dụng.
Một số thông tin có thể cần tiếp tục được lưu giữ khi có nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp pháp tương ứng. Chúng tôi sẽ thông báo khi có giới hạn đối với yêu cầu cụ thể.
3. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu
Người dùng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau.
Cách 1 — Gửi email
Gửi email đến:
Tiêu đề:
Yêu cầu xóa dữ liệu — TDP Marketing OS
Nội dung đề nghị cung cấp:
- Tên hoặc thông tin liên hệ dùng khi trao đổi.
- Tên Facebook Page hoặc kênh đã liên hệ với Trống Đồng Palace.
- Thời gian tương tác gần đúng, nếu nhớ.
- Phạm vi dữ liệu muốn yêu cầu xóa.
- Cách thức để chúng tôi liên hệ phản hồi.
Không gửi mật khẩu Facebook, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập nhạy cảm.
Cách 2 — Liên hệ qua Page chính thức
Người dùng có thể gửi yêu cầu qua chính Facebook Page đã từng trao đổi với Trống Đồng Palace.
Nội dung mẫu:
“Tôi muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân và dữ liệu hội thoại của mình đang được lưu trữ trong hệ thống TDP Marketing OS. Vui lòng hướng dẫn tôi xác minh và xử lý yêu cầu.”
Nhân viên tiếp nhận sẽ chuyển yêu cầu đến bộ phận có trách nhiệm xử lý dữ liệu.
4. Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ:
- Ghi nhận yêu cầu và thông tin liên hệ.
- Thực hiện bước xác minh cần thiết để tránh xóa dữ liệu của người khác.
- Xác định phạm vi dữ liệu đang được lưu trữ và căn cứ xử lý.
- Thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc biện pháp phù hợp trong phạm vi yêu cầu hợp lệ.
- Phản hồi kết quả hoặc giải thích lý do cần tiếp tục lưu trữ thông tin nhất định.
Thời gian giải quyết được thực hiện theo yêu cầu pháp luật áp dụng và quy trình xử lý dữ liệu của doanh nghiệp.
Việc xác minh sẽ được giới hạn ở những thông tin thực sự cần thiết; chúng tôi không yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc quyền truy cập tài khoản mạng xã hội.
5. Dữ liệu trên Meta và TDP Marketing OS
Việc xóa dữ liệu trong TDP Marketing OS không đồng nghĩa với việc xóa mọi thông tin mà Facebook hoặc Meta lưu giữ trên hệ thống riêng của họ.
Ngược lại, việc ngắt kết nối ứng dụng hoặc thay đổi cài đặt quyền truy cập trên Facebook không nhất thiết tự động xóa toàn bộ dữ liệu trước đó đã được ứng dụng lưu trữ hợp pháp.
Để yêu cầu xóa dữ liệu thuộc TDP Marketing OS, vui lòng sử dụng một trong hai phương thức ở Mục 3.
Đối với dữ liệu do Meta trực tiếp quản lý, người dùng có thể tham khảo các công cụ quyền riêng tư do Meta cung cấp.
6. Dữ liệu trong bản sao lưu
Trong một số trường hợp, bản sao lưu kỹ thuật có thể tiếp tục chứa dữ liệu trong thời gian lưu giữ của chu kỳ sao lưu.
Việc xử lý dữ liệu sao lưu và ngăn dữ liệu đã xóa bị đưa trở lại hệ thống hoạt động sẽ được thực hiện theo quy trình bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp và các nghĩa vụ pháp lý tương ứng.
7. Bảo mật yêu cầu
Chúng tôi không thu phí tiếp nhận yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hợp lệ.
Chúng tôi không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu Facebook, mã OTP hoặc App Secret.
Thông tin được cung cấp trong quá trình tiếp nhận yêu cầu chỉ được sử dụng nhằm xác minh và xử lý yêu cầu đó theo quy định.
8. Thông tin liên hệ
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Trống Đồng Đông Đô
Ứng dụng: TDP Marketing OS
Website: https://trongdongpalace.com/
Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà Udic Riverside1, số 122 Vĩnh Tuy, phường Vĩnh Hưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: marketing@trongdongpalace.com
Chính sách bảo mật:
Mọi yêu cầu hợp lệ sẽ được xem xét và xử lý phù hợp với pháp luật hiện hành.
