Tin tức
1. Giới thiệu
TDP Marketing OS là ứng dụng quản trị Marketing và Chăm sóc khách hàng nội bộ, được phát triển và vận hành phục vụ hoạt động kinh doanh của hệ thống Trống Đồng Palace.
Ứng dụng hỗ trợ quản lý hoạt động Marketing, theo dõi hiệu quả quảng cáo, kết nối các kênh tương tác được ủy quyền, quản lý hội thoại khách hàng và đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân có trách nhiệm, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với pháp luật hiện hành.
Chính sách này giải thích cách TDP Marketing OS thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
- Khách hàng tương tác với các Facebook Page hoặc kênh liên lạc chính thức được kết nối với TDP Marketing OS.
- Nhân viên và người dùng nội bộ được cấp quyền truy cập ứng dụng.
- Cá nhân có dữ liệu được xử lý thông qua các tính năng được triển khai trong ứng dụng.
Các kênh và tính năng tích hợp bổ sung trong tương lai sẽ được công bố, cập nhật chính sách tương ứng trước khi đưa vào sử dụng.
3. Thông tin chúng tôi có thể xử lý
3.1. Thông tin khách hàng từ các nền tảng được kết nối
Trong phạm vi được nền tảng cho phép và khi cần thiết cho hoạt động chăm sóc khách hàng, dữ liệu có thể bao gồm:
- Tên hiển thị của khách hàng.
- Ảnh đại diện.
- Mã định danh người dùng do nền tảng cung cấp, bao gồm mã định danh trong phạm vi Facebook Page.
- Nội dung tin nhắn và thời điểm trao đổi.
- Hình ảnh, tệp đính kèm hoặc nội dung đa phương tiện được khách hàng gửi qua hội thoại, nếu được hệ thống hỗ trợ.
- Thông tin Page hoặc kênh tiếp nhận hội thoại.
- Thông tin nguồn tương tác, nguồn quảng cáo hoặc mã quảng cáo khi nền tảng cung cấp và ứng dụng có quyền truy cập.
- Thông tin khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình trao đổi, chẳng hạn số điện thoại, nhu cầu tổ chức sự kiện hoặc thông tin liên hệ.
Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Facebook hoặc mã xác thực tài khoản để sử dụng dịch vụ tư vấn.
3.2. Thông tin phục vụ chăm sóc khách hàng
Trong quá trình vận hành, nhân viên có quyền có thể tạo hoặc cập nhật:
- Nhân viên phụ trách hội thoại.
- Trạng thái chăm sóc.
- Ghi chú nghiệp vụ nội bộ.
- Nhãn phân loại hội thoại và kết quả đánh giá chất lượng.
- Lịch sử xử lý hội thoại.
Các thông tin này được sử dụng phục vụ công tác quản lý, hỗ trợ khách hàng và đánh giá quy trình chăm sóc.
3.3. Thông tin người dùng nội bộ
Đối với nhân viên sử dụng TDP Marketing OS, dữ liệu có thể bao gồm:
- Thông tin tài khoản và hồ sơ nhân viên.
- Vai trò và quyền truy cập.
- Thông tin đăng nhập, phiên truy cập và lịch sử thao tác.
- Thông tin công việc và dữ liệu nghiệp vụ được phân quyền.
3.4. Dữ liệu quảng cáo và vận hành
Ứng dụng có thể xử lý dữ liệu hiệu quả quảng cáo từ các tài khoản được doanh nghiệp ủy quyền, bao gồm chi phí, lượt hiển thị, chỉ số tương tác, số lượt bắt đầu hội thoại và các chỉ số báo cáo liên quan.
Thông tin nguồn quảng cáo có thể được liên kết với hội thoại khi có dữ liệu xác minh phù hợp.
4. Nguồn thu thập dữ liệu
Dữ liệu được tiếp nhận từ:
- Thông tin do khách hàng chủ động cung cấp qua các kênh liên lạc chính thức.
- Meta Graph API, Messenger Webhooks và các API được nền tảng hỗ trợ, trong phạm vi quyền được cấp.
- Thông tin do nhân viên có thẩm quyền cập nhật trong ứng dụng.
- Dữ liệu kỹ thuật phát sinh trong quá trình đăng nhập, vận hành và bảo vệ hệ thống.
- Các hệ thống nghiệp vụ được doanh nghiệp cho phép tích hợp, khi có kết nối thực tế.
Chúng tôi không mặc định rằng tất cả thông tin hồ sơ của người dùng mạng xã hội đều có thể truy cập. Việc tiếp nhận dữ liệu phụ thuộc vào phạm vi quyền, khả năng cung cấp của nền tảng và cơ sở xử lý dữ liệu phù hợp.
5. Mục đích sử dụng dữ liệu
Chúng tôi xử lý dữ liệu nhằm:
- Tiếp nhận và quản lý hội thoại khách hàng từ các kênh được kết nối.
- Hỗ trợ nhân viên nhận diện đúng khách hàng và đúng kênh tiếp nhận.
- Phân công nhân viên, theo dõi trạng thái và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Ghi nhận và phân tích nguồn khách hàng, hiệu quả quảng cáo và chất lượng hội thoại.
- Hỗ trợ quản trị Marketing và vận hành nội bộ.
- Đảm bảo an toàn, phân quyền, kiểm tra và xử lý sự cố kỹ thuật.
- Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
Việc xử lý dữ liệu phải có cơ sở hợp pháp phù hợp với mục đích cụ thể. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, chúng tôi thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý theo quy định.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân thu thập thông qua ứng dụng.
6. Chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu có thể được truy cập hoặc xử lý bởi:
- Nhân viên, bộ phận được phân quyền phục vụ công việc.
- Đơn vị cung cấp hạ tầng lưu trữ, dịch vụ công nghệ hoặc hỗ trợ kỹ thuật cần thiết cho hoạt động của ứng dụng.
- Nền tảng kết nối như Meta, theo cơ chế và điều khoản của nền tảng đó.
- Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Việc chia sẻ được giới hạn trong phạm vi cần thiết và phải tuân thủ yêu cầu bảo mật tương ứng.
Chúng tôi không công khai nội dung hội thoại riêng tư của khách hàng cho người dùng không được cấp quyền.
7. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu
TDP Marketing OS áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với tính chất dữ liệu, bao gồm kiểm soát quyền truy cập, xác thực người dùng, quản lý thông tin kết nối và giám sát hoạt động hệ thống.
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã công bố, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc phục vụ việc giải quyết yêu cầu hợp lệ.
Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình quản lý dữ liệu áp dụng.
Một số dữ liệu có thể tồn tại tạm thời trong bản sao lưu theo chu kỳ lưu trữ kỹ thuật trước khi được loại bỏ theo quy trình tương ứng.
Tùy thuộc hạ tầng dịch vụ được sử dụng, dữ liệu có thể được xử lý tại các hệ thống đặt ngoài Việt Nam; trường hợp có chuyển dữ liệu xuyên biên giới sẽ được đánh giá và thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.
8. Quyền của chủ thể dữ liệu
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, cá nhân có thể yêu cầu:
- Được cung cấp thông tin về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
- Truy cập hoặc nhận thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân.
- Chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
- Rút lại sự đồng ý hoặc phản đối, hạn chế việc xử lý khi có quyền tương ứng.
- Xóa dữ liệu cá nhân khi đáp ứng điều kiện pháp luật.
- Thực hiện các quyền khác theo quy định hiện hành.
Việc thực hiện yêu cầu có thể cần bước xác minh hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập hoặc xóa trái phép.
Trong các trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ thông tin nhất định, chúng tôi sẽ giải thích phạm vi và căn cứ liên quan.
9. Yêu cầu xóa dữ liệu
Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến TDP Marketing OS mà không cần đăng nhập vào ứng dụng nội bộ.
Hướng dẫn chi tiết tại:
Chúng tôi không yêu cầu cung cấp mật khẩu Facebook, mã OTP hoặc App Secret để tiếp nhận yêu cầu xóa dữ liệu.
10. Dữ liệu của người chưa thành niên
Ứng dụng được xây dựng phục vụ hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, không được thiết kế dành riêng cho trẻ em.
Nếu phát hiện dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên được xử lý không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét và áp dụng biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.
11. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi về tính năng, nền tảng tích hợp hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật.
12. Thông tin liên hệ
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Trống Đồng Đông Đô
Ứng dụng: TDP Marketing OS
Website: https://trongdongpalace.com/
Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà Udic Riverside1, số 122 Vĩnh Tuy, phường Vĩnh Hưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: marketing@trongdongpalace.com
Các yêu cầu về quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
